Отчет за первый квартал 2016 года по работе проекта «Доступнаямедицина.рф» (часть 3)

2. Работа с ответами Государственных органов.

 

Общее количество (по неделям) за 1 квартал

 

 

Недели работы проекта

19.01-25.01

26.01-01.02

02.02-08.02

09.02-15.02

16.02-22.02

23.02-29.02

01.03-07.03

08.03-14.03

15.03-21.03

22.03-28.03

29.03-04.04

Пришедших ответов надзорных органов за указанный период, шт.

7

6

5

8

6

5

7

8

11

4

10

 

К удивлению пользователей и Администрации Портала за первый квартал 2016 года от уполномоченных органов было получено всего 60 ответов (8,8 % от общего количества отправленных случаев в 1 квартале). На основании этой информации Администрация Портала составила рейтинги региональных органов Здравоохранения, реагирующих на обращения граждан, а также игнорирующих обращения граждан.

 

Региональные Министерства Здравоохранения, игнорирующие обращения граждан

Наибольшее пренебрежение к ответам на обращения граждан проявил Департамент Здравоохранения города Москвы, поскольку из 147 отправленных жалоб за первый квартал 2016 года от ДЗМ не было получено ни одного ответа любого качества.

Также в антирейтинге «неотвечающих» региональных органов можно выделить:

Санкт-Петербург (1 ответ из 38 жалоб)

Самарская область (4 ответа из 30 жалоб)

Волгоградская область (3 ответа из 21 жалобы)

Челябинская область (3 ответа из 20 жалоб)

Омская, Ростовская, Саратовская области (0 ответов из 17 жалоб)

Новосибирская область (2 ответа из 15 жалоб)

Республика Башкортостан (1 ответ из 12 жалоб)

Мурманская область и Республика Татарстан (0 ответов из 12 жалоб)

Кемеровская и Нижегородская области (0 ответов из 11 жалоб)

Воронежская и Тюменская области (0 ответов из 10 жалоб)

 

Региональные Министерства Здравоохранения, реагирующие на обращения граждан

Наибольшую активность в ответах проявили Органы здравоохранения следующих регионов:

Московская область (14 ответов) (24 % от поданных)

Краснодарский край (6 ответов) (23% от поданных)

Свердловская область (5 ответов) (23% от поданных)

Самарская область (4 ответа) (13% от поданных)

Волгоградская область (3 ответа) (14% от поданных)

Хабаровский край (3 ответа) (22% от поданных)

Челябинская область (3 ответа) (15% от поданных)

Новосибирская область (2 ответа) (13% от поданных)

Рязанская область (2 ответа) (67% от поданных)

Томская область (2 ответа) (50% от поданных)

По 1 ответу пришло от Органов следующих регионов:

Астраханская область, Брянская область, Волгоградская область, Ивановская область, Иркутская область, Красноярский край, Курская область, Липецкая область, Новгородская область, Оренбургская область, Республика Башкортостан, Республика Бурятия, Республика Марий-Эл, Рязанская область, Самарская область, Санкт-Петербург, Тверская область, Томская область, Ульяновская область, Хабаровский край.

 

В рамках ответов Органов данных регионов можно выделить три типа ответов: положительные (проблема была рассмотрена, решена, приняты меры, проведена проверка и т.п. мероприятия), ответы-перенаправления (Орган перенаправил обращение в более нижестоящую инстанцию) и ответы-отписки (в которых проблема не решена, отрицается факт обращения или отказывается в рассмотрении проблемы по различным причинам):

- положительные ответы

100% показали следующие регионы:

Волгоградская область (3 ответа) (100% от общего количества ответов)

Рязанская область (2 ответа) (100% от общего количества ответов)

В группу «1 положительный ответ из 1 присланного»  (100%) вошли:

Волгоградская область, Ивановская область, Красноярский край, Курская область, Новгородская область, Оренбургская область, Республика Башкортостан, Республика Бурятия,

Республика Марий-Эл, Санкт-Петербург, Ульяновская область.

 

Далее расположились (в алфавитном порядке):

Краснодарский край (1 ответов) (17% от общего количества ответов)

Московская область (11 ответов) (79% от общего количества ответов)

Новосибирская область (1 ответа) (50% от общего количества ответов)

Самарская область (2 ответа) (50% от общего количества ответов)

Свердловская область (4 ответов) (80% от общего количества ответов)

Томская область (1 ответа) (50% от общего количества ответов)

Челябинская область (2 ответа) (67% от общего количества ответов)

 

Обращаем внимание, что ни одного положительного ответа не пришло от Органов следующих регионов:

Астраханская область, Брянская область, Иркутская область, Липецкая область, Тверская область, Хабаровский край

- перенаправления.

Хабаровский край (2 ответа)

По одному подобному ответу пришло от регионов:

Липецкая область, Московская область, Самарская область, Свердловская область. Челябинская область.

Вместе с тем необходимо отметить, что перенаправление в орган, на который была подана жалоба не является правомерным и противоречит  п. 6 ст.8 59-ФЗ, который запрещает направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется. Региональному Органу здравоохранения необходимо собрать имеющуюся «на местах» информацию и предоставить гражданину ответ от собственного имени, разъяснив ту ситуацию, на которую гражданин подал жалобу.

- отписки

Краснодарский край (отписками являются 4 из 6 ответов, что составляет 67%!)

По одному подобному ответу пришло из следующих регионов:

Астраханская область, Иркутская область, Московская область, Новосибирская область,

Тверская область 

29 апреля 2016